Ürün Kapsamı ve Sınıflandırma Esası
İşbu Garanti ve İade Politikası, firmamız tarafından satışı yapılan tüm ürünleri kapsar. Ürünler; niteliği, kullanım şekli ve teknik özellikleri gereği farklı iade/garanti uygulamalarına tabi olabilir.
Bu kapsamda, her bir ürünün hangi uygulamaya tabi olduğu; kullanım/kurulum gerekliliklerinde, üretici/ithalatçı garanti koşullarında ve ürünün "sarf malzeme, yedek parça, cihaz, aksesuar vb." niteliğinde olmasına göre değerlendirilir.
Firmamız, ürün portföyünde zaman içerisinde meydana gelebilecek değişiklikler nedeniyle ürünleri sınıflandırma ve bu politika kapsamında ilgili uygulamayı belirleme hakkını saklı tutar. Bu belirleme, tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz; yalnızca ürünün niteliğine uygun süreçlerin uygulanmasını sağlar.
Ürün Niteliği ve Kullanım Amacı
Firmamız tarafından satışı yapılan ürünler, son kullanıcıya yönelik hazır tüketim ürünleri olmayıp, ağırlıklı olarak prototipleme, üretim, Ar-Ge ve benzeri teknik projelerde kullanılmak üzere sunulmaktadır.
Bu ürünlerin kurulumu, kullanımı ve entegrasyonu teknik bilgi gerektirebilir. Bu nedenle ürünlerden beklenen performans ve kullanım sonuçları, kullanım şekline, projeye ve uygulama koşullarına göre değişiklik gösterebilir.
Ürünler, üretim kaynaklı kusurlara karşı garanti kapsamındadır. Kullanım amacına, uygulama yöntemine veya projeye bağlı olarak ortaya çıkan uyumsuzluklar garanti kapsamında değerlendirilmez.
Garantiye İlişkin Genel Esaslar
Firmamız tarafından satışı yapılan ürünler, aksi ürün açıklamasında özellikle belirtilmedikçe, üretici veya ithalatçı firmaların garanti koşulları kapsamında değerlendirilir.
Garanti kapsamında yapılacak tüm talepler, ürünün teknik incelemeye alınması ile sonuçlandırılır. Garantiye konu olduğu bildirilen ürünlerde, arızanın niteliği ve kaynağı teknik ekip tarafından tespit edilir.
Kargo teslimatı sırasında ürünün ve ambalajının kontrol edilmesi, taşıma kaynaklı hasarların tespiti açısından önemlidir. Herhangi bir hasar tespit edilmesi halinde, kargo görevlisi eşliğinde hasar tespit tutanağı düzenlenmesi ve teslimatın bu tutanak ile kayıt altına alınması önemlidir.
Garanti veya servis kapsamında firmamıza gönderilecek ürünlerin, taşıma güvenliği ve ürün bütünlüğünün korunabilmesi amacıyla, ürünün orijinal kutusu ve ambalajı ile tüm parçaları ve aksesuarları eksiksiz şekilde gönderilmesi esastır. Orijinal ambalajı bulunmayan ürünler geliş ve gidişte taşıma sırasında oluşabilecek hasarlara ilişkin sorumluluğun müşteriye ait olması şartıyla işleme alınır.
Servis süreci tamamlanan ve bildirimi yapılan ürünlerin makul süre içerisinde teslim alınmaması halinde firmamızın sorumluluğu sona erer.
Hafızalı veya yazılım içeren ürünlerde, servis veya teknik inceleme sürecinde yapılacak işlemler sonucunda oluşabilecek veri kayıplarından firmamız sorumlu tutulamaz. Ürün üzerinde bulunan verilerin yedeklenmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Garanti ve teknik inceleme değerlendirmeleri firmamız veya yetkilendirilmiş servisler tarafından yapılır. Üçüncü kişilerce yapılan tespitler bağlayıcı değildir.
Garanti, iade veya servis kapsamında yapılacak gönderimler öncesinde firmamız ile iletişime geçilerek kayıt oluşturulması gerekmektedir. Ön onay alınmaksızın gönderilen ürünler işleme alınmayabilir.
Garanti Kapsamı
Garanti kapsamı; ürünün doğru şekilde kurulması, bağlanması ve kullanılması koşuluyla, üretim hatalarını kapsar.
Bu kapsamda, teknik inceleme sonucunda aşağıdaki durumların tespit edilmesi halinde ürün garanti kapsamında değerlendirilir:
- Ürünün üretim sürecinden kaynaklanan hatalar
- İlk çalıştırmada arızalı olduğu teknik olarak tespit edilen ürünler
- Normal kullanım koşulları altında, kullanıcı müdahalesi olmaksızın meydana gelen üretici kaynaklı arızalar; "Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar" başlığı altında belirtilen haller saklı kalmak kaydıyla garanti kapsamında değerlendirilir.
Garanti kapsamında değerlendirilen ürünler için, teknik inceleme sonucuna bağlı olarak onarım, yenisi ile değiştirme veya bedel iadesi işlemlerinden biri uygulanır. Uygulanacak yöntem, ürünün niteliği ve üretici/ithalatçı firma koşullarına göre belirlenir.
Garanti kapsamında yapılacak inceleme, onarım veya parça değişimi işlemlerinde, kargo ve lojistik masrafları arızanın niteliğine, ürünün kullanım süresine ve teknik inceleme sonuçlarına göre belirlenir. Ürünün ilk çalıştırmada arızalı olduğunun veya üretici kaynaklı bir kusurun teslimden kısa süre içerisinde ortaya çıktığının tespit edilmesi halinde kargo masrafları firmamız tarafından karşılanır. Bunun dışında kalan, kullanım süresi içerisinde meydana gelen garanti kapsamındaki onarım veya parça değişimi işlemlerinde, ürünün firmamıza gönderimine ilişkin kargo masrafları müşteriye aittir.
Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar
Aşağıda belirtilen durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilir:
- Kullanıcı hatası, yanlış kullanım veya kullanım talimatlarına aykırı işlemler
- Uygunsuz montaj, hatalı bağlantı veya uygunsuz güç/voltaj kullanımı
- Elektrik altyapısından, voltaj dalgalanmalarından, yetersiz topraklamadan veya harici elektriksel sorunlardan kaynaklanan arızalar
- Ürün üzerinde yapılan fiziksel müdahaleler, modifikasyonlar veya yetkisiz onarımlar
- Firmware, yazılım veya konfigürasyon işlemlerinin hatalı yapılması
- Ürünün düşürülmesi, darbe alması, sıvı teması veya dış etkenlere maruz kalması
- Ürünün kullanım amacı dışında veya tasarlandığı teknik sınırların dışında kullanılması
- Ürün üzerinde yapılan değişiklikler, ürünün deforme olması ya da ürünün orijinal dizaynının bozulması
- Kullanım sırasında doğal olarak aşınan veya tüketilen ve performansı kullanım süresi ile koşullarına bağlı olarak değişen sarf malzemeleri ve aksamlar garanti kapsamı dışındadır.
- Teknik nitelikte olan ve montaj, bağlantı veya entegrasyon gerektiren; yedek parça, elektronik komponent, kart veya benzeri ürünler, kullanım ve uygulama hatalarına açık olmaları nedeniyle, garanti kapsamında öncelikle "ilk çalıştırmada arızalı ürün" esasına göre değerlendirilir. Bu ürünlerde, kullanım veya montaj sonrasında ortaya çıkan arızalar garanti kapsamında kabul edilmez.
- Korsan, lisanssız veya yetkisiz yazılımlardan; ayrıca yazıcı ayarlarına, firmware'e veya baskı dosyalarına (.gcode ve benzeri) kullanıcı tarafından yapılan uyumsuz müdahalelerden kaynaklanan arızalar, performans sorunları veya uyumsuzluklar garanti kapsamı dışında değerlendirilir. Yetkili olmayan yazılım, firmware güncellemeleri veya geri alma işlemleri sonucu oluşan arızalar garanti kapsamı dışındadır.
- Firmamız veya yetkilendirilmiş servisler dışında yapılan müdahaleler sonucu oluşan arızalar garanti kapsamı dışındadır.
- Teknik inceleme sonucunda ürünün çalışır durumda olduğunun tespit edilmesi
- 3D Yazıcılar için; kalibrasyon, ayar, filament seçimi, çevresel koşullar (sıcaklık, nem, yüzey hazırlığı vb.) veya kullanıcı tercihlerine bağlı olarak ortaya çıkan baskı kalitesi, yüzey hataları veya performans beklentileri garanti kapsamında değerlendirilmez.
- 3D Yazıcılar için; uygun olmayan, kalitesiz, nemli veya ürünle uyumsuz sarf malzemelerinin kullanımı sonucu oluşan arızalar garanti kapsamı dışındadır.
- Filament ve benzeri sarf malzemelerinde; saklama ve kullanım koşulları, kullanıcı müdahalesi veya kullanım süreciyle bağlantılı olarak ortaya çıkan performans ve baskı kalitesi farklılıkları ile sarım bozulmaları, düğümlenme, dolaşma ve buna bağlı besleme sorunları garanti kapsamında değerlendirilmez. İlk açılışta, kullanılmadan önce tespit edilen bariz üretim hataları bu kapsam dışında değerlendirilir.
Garanti kapsamı dışında kalan durumlarda ürün için değişim veya bedel iadesi yapılmaz. Bu hallerde yapılacak inceleme, onarım veya geri gönderim işlemlerine ilişkin kargo ve diğer masraflar müşteriye aittir.
İlk Çalıştırmada Arızalı Ürünler
Teslim edilen ürünün, ilk çalıştırması sırasında ve üreticinin belirlediği teknik koşullara uygun şekilde çalıştırılmasına rağmen çalışmaması durumu, "ilk çalıştırmada arızalı ürün" olarak değerlendirilir.
Bu kapsamda yapılacak bildirimlerin, ürünün teslim tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde firmamıza yazılı olarak iletilmesi gerekmektedir. Süresi içerisinde bildirilmeyen durumlar ilk çalıştırmada arıza kapsamında değerlendirilmez.
Firmamıza ulaştırılan ürün, teknik ekip tarafından incelenir. Yapılan inceleme sonucunda ürünün ilk çalıştırmada arızalı olduğunun tespit edilmesi halinde, ürün yenisi ile değiştirilir veya ürün bedeli iade edilir. Bu durumdaki kargo masrafları firmamız tarafından karşılanır.
Aşağıdaki durumlar ilk çalıştırmada arıza kapsamında değerlendirilmez:
- Yanlış bağlantı yapılması
- Yanlış voltaj veya güç kaynağı kullanılması
- Montaj sırasında ürünün zarar görmesi
- Firmware / yazılım hatalı yüklenmesi
- Kullanım, müdahale veya dış etkenler sonucu oluşan arızalar
Teknik inceleme sonucunda ürünün çalışır durumda olduğunun veya arızanın kullanıcı kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde, ürün müşteriye geri gönderilir ve bu durumda kargo masrafları müşteriye aittir.
İade ve Cayma Hakkı Esasları
Tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı, ürünün kullanılmamış, montajı yapılmamış, tekrar satılabilirliğini kaybetmemiş ve orijinal ambalajı ile eksiksiz olması şartıyla geçerlidir. Bu şartları sağlamayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Aşağıdaki ürün ve durumlar için cayma hakkı geçerli değildir:
- Kullanım sırasında tüketilen, aşınan veya performansı kullanım süresi ve koşullarına bağlı olarak değişen ürünler
- Montajı yapılmış, kurulmuş veya kullanılmış ürünler
- Teknik inceleme gerektiren ve kullanım veya montaj sonrası arıza ihtimali bulunan ürünler
- Tüketicinin talepleri doğrultusunda kişiye özel olarak hazırlanan veya yapılandırılan ürünler
- Niteliği gereği iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan, ambalajı veya koruyucu unsurları açılmış ürünler
- Son kullanma tarihi bulunan, çabuk bozulabilen veya doğası gereği iade edilmesi mümkün olmayan ürünler
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
Cayma hakkının kullanılması halinde ürün, firmamıza ulaştıktan sonra incelenir. Yapılan inceleme sonucunda ürünün cayma hakkı şartlarını sağladığının tespit edilmesi halinde, ürün bedeli yasal süreler içerisinde iade edilir.
Cayma hakkının kullanılması halinde, iade kargo bedeli tüketiciye aittir. Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünün tekrar satılabilirliğini etkileyen bir kullanım, zarar veya eksiklik tespit edilmesi halinde, oluşan değer kaybı oranında kesinti uygulanabilir.
İade veya cayma hakkı kapsamında yapılacak başvurularda, ürünün orijinal kutusu, ambalajı ve tüm aksesuarları ile eksiksiz olması gerekmektedir. Orijinal kutusu atılmış, zarar görmüş veya eksik olan ürünlerde iade veya değişim talepleri kabul edilmez.
İade edilen ürünün kampanya, promosyon veya hediye kapsamında satılmış olması halinde; kampanya koşullarının iade sonrası sağlanmaması durumunda, ilgili kampanya avantajları, promosyonlar veya hediyeler iptal edilir ya da iade tutarından mahsup edilebilir. Ürün bedel iadesi, tüketicinin ürünü satın aldığı bedel üzerinden yapılır.
İlk çalıştırmada arızalı olduğu tespit edilen ürünler, cayma hakkı kapsamında değil, garanti hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.
Kargo ve Hasarlı Teslimat
Siparişin teslimatı sırasında, ürünün ve ambalajının kargo görevlisi eşliğinde kontrol edilmesi önerilir. Ambalajda veya üründe, taşıma sürecinden kaynaklandığı değerlendirilebilecek belirgin bir hasar (ezilme, kırık, ciddi yırtık, ıslaklık vb.) tespit edilmesi halinde kargo görevlisi eşliğinde hasar tespit tutanağı düzenlenmesi önemlidir.
Taşıma kaynaklı olduğu açıkça tespit edilebilen hasarlar için, kargo teslimatı sırasında düzenlenmiş hasar tespit tutanağı bulunmayan başvurular işleme alınmaz. Teslimat sırasında tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde, taşıma kaynaklı hasarlara ilişkin sorumluluk firmamıza ait değildir.
Hasarlı teslimat durumunun tespit edilmesi halinde, durumun teslim tarihinden itibaren en kısa sürede, tespit tutanağı ile birlikte firmamıza bildirilmesi gerekmektedir. Yapılacak değerlendirme sonucunda hasarın kargo kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde, ilgili iade veya değişim süreci başlatılır.
Eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi durumunda, teslimat tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde firmamıza bildirim yapılması gerekmektedir. Yapılan inceleme sonucunda eksiklik veya yanlışlık tespit edilmesi halinde, ilgili ürün veya parça ücretsiz olarak müşteriye gönderilir.
Kargo sürecinde ürünün teslim alınmaması, yanlış veya eksik adres bildirimi, alıcının teslimat sırasında ulaşılamaması ya da benzeri nedenlerle ürünün firmamıza geri dönmesi halinde, yeniden gönderim masrafları müşteriye ait olabilir.
Ticari Satışlara Özel Hükümler
Firmamızdan ticari amaçlarla yapılan ve/veya faturası tüzel kişi, şirket, kurum veya kuruluşlar adına düzenlenen satışlar, bu başlık altında yer alan özel hükümler kapsamında değerlendirilir.
Ticari kullanım ve satışlarda, cayma hakkı uygulanmaz. Ticari veya üretim amaçlı kullanılan 3D yazıcı ve benzeri ürünlerde, iade veya değişim talepleri kabul edilmez; bu tür ürünler için garanti kapsamında değerlendirme, öncelikli olarak onarım esasına göre yapılır.
Ticari satışlarda garanti kapsamındaki değerlendirmeler, ürün niteliği, üretici/ithalatçı garanti koşulları ve taraflar arasındaki sözleşmesel hükümler çerçevesinde yapılır.
Bu satışlarda, ürünlerin kurulumu, entegrasyonu ve kullanımı çoğunlukla teknik bilgi gerektirdiğinden, kullanım amacına, projeye veya uygulamaya bağlı uyumsuzluklar iade veya değişim gerekçesi olarak kabul edilmez.
Ticari satışlarda, garanti veya arıza tespit sürecine konu olan ürünlerin firmamıza gönderimine ilişkin kargo ve lojistik masrafları alıcıya aittir. Teknik inceleme sonucunda arızanın üretim kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde, bu masraflar firmamız tarafından karşılanabilir veya alıcıya iade edilebilir.
Ticari veya üretim amaçlı kullanılan ürünlerde, garanti veya servis sürecine konu edilecek cihazların orijinal kutusu ve ambalajı ile gönderilmesi zorunludur. Orijinal ambalajı bulunmayan ürünler servis kabulüne alınmayabilir.
İade Ücreti ve Ödeme Yöntemleri
İade talebi, ilgili iade veya garanti koşulları kapsamında firmamız tarafından onaylandıktan sonra ücret iadesi süreci başlatılır. İade edilecek tutar, yalnızca ürün bedelini kapsar; aksi açıkça belirtilmedikçe teslimat, kargo veya lojistik bedelleri iade kapsamına dahil değildir.
Ücret iadesi, siparişin ödeme yöntemi esas alınarak yapılır:
- Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarı ilgili kredi kartına iade edilir.
- Havale / EFT ile yapılan ödemelerde, iade işlemi alıcıdan talep edilecek IBAN bilgisi üzerinden gerçekleştirilir.
Firmamız tarafından iade işlemi başlatıldıktan sonra tutarın alıcı hesabına veya kartına yansıma süresi banka ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, iade kargo bedeli tüketiciye ait olup, ürün bedelinden mahsup edilebilir veya ayrıca tahsil edilebilir.
İlk çalıştırmada arızalı olduğu tespit edilen ürünlerde iade veya değişim işlemlerine ilişkin kargo ve lojistik masrafları firmamız tarafından karşılanır.
İade edilen ürünün incelenmesi sonucunda, ürünün kullanılmış, zarar görmüş, eksik veya tekrar satılabilirliğini kaybetmiş olduğunun tespit edilmesi halinde, iade talebi reddedilebilir veya oluşan değer kaybı oranında kesinti uygulanabilir.
Ticari satışlarda yapılacak ücret iadeleri, taraflar arasındaki sözleşmesel hükümler, ürün niteliği ve garanti değerlendirme sonuçlarına göre gerçekleştirilir.
Yürürlükteki Politika ve Yasal Dayanak
İşbu Garanti, İade ve Satış Sonrası Hizmetler Politikası, firmamızın internet sitesinde güncel olarak yayımlanan ve yürürlükte bulunan politika metnidir. Sipariş ve satış işlemlerinde, işlem anında yürürlükte olan politika hükümleri esas alınır.
Firmamız, yürürlükteki mevzuata ve işleyiş ihtiyaçlarına bağlı olarak bu politika metnini güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel politika metni, firmamızın internet sitesinde yayımlandığı haliyle geçerlidir.
Bu politika; son kullanıcı satışlarında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler, ticari kullanım ve satışlarda ise Türk Borçlar Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu hükümleri esas alınarak hazırlanmıştır.
İşbu Garanti, İade ve Satış Sonrası Hizmetler Politikası'nda yer alan hükümler, yürürlükteki mevzuat kapsamında tüketicinin sahip olduğu yasal hakları ortadan kaldırmaz.
